當(dāng)前位置：首頁>電腦百科 > 用戶反饋功能怎么做,實現(xiàn)用戶可以提交反饋的系統(tǒng)

用戶反饋功能怎么做,實現(xiàn)用戶可以提交反饋的系統(tǒng)

來源：番茄系統(tǒng)家園瀏覽：時間：2023-05-18 17:48:46

用戶反饋功能相信大家都很熟悉，如何將客戶反饋問題轉(zhuǎn)化為切實的實際行動，從而改善產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶滿意度和復(fù)購率，增加企業(yè)利潤，不妨來看看如何設(shè)計搭建需求反饋系統(tǒng)都會包含用戶反饋功能，如果借用傳統(tǒng)軟件的說法，就叫做幫助與支持中心。

具體到不同的應(yīng)用里面，會把它叫做不同的名字，如：反饋、意見反饋、幫助、幫助與反饋...總而言之，它們表達的都是一個道理：用戶在服務(wù)過程的過程中遇到了問題，需要解決這個問題，用戶反饋功能就是為了解決這個而生，用戶反饋的具體功能包括常見問題列表和意見反饋等，下面具體看下用戶反饋功能怎么做的呢

制作收集意見的小程序不需要自己單獨去開發(fā)，我們可以借助現(xiàn)有的工具軟件來實現(xiàn)，這里以舉盟星為例和大家演示一下，首先在舉盟星右上角申請一個賬號

2.直接點擊左邊創(chuàng)建一個應(yīng)用，比如叫用戶反饋，然后選中剛創(chuàng)建的應(yīng)用，會提示切換到編輯應(yīng)用，點擊確定

3.以新建一個客戶表單，設(shè)置字段控件，讓其自動錄入當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)，這樣客戶無需手動重復(fù)填寫信息。比如在綁定用戶字段，我們可以設(shè)置為當(dāng)前用戶，點擊新增表單，并對表單進行設(shè)計，如果客戶填寫問題和需求，也同樣自動錄入當(dāng)前客戶的信息，省去重復(fù)填寫姓名等基本信息，非常方便！

4.處理問題時，需根據(jù)問題進行分類整理，同時也要整理出正在修改的問題、已解決的問題、待確認、處理中等。這里我們需要分為兩個部分，第一問題分類，我們可以在問題類型字段設(shè)置下拉框，比如產(chǎn)品缺陷、兼容問題、其他等，輸入多個下拉框內(nèi)容，客戶在填寫時，只需勾選下拉框即可自定義需要收集建議意見的組件，包含單行多行文本、圖片、視頻、單選多選按鈕、時間日期、手機號、下拉菜單、碼等等，我們根據(jù)自己的需求進行挨個添加，而且表單項的名稱可以自定義，這樣不同行業(yè)的小伙伴都可以使用。

記錄和整理客戶的信息，方便專人跟進客戶處理問題。問題反饋和需求分析表單可關(guān)聯(lián)客戶信息表，客戶在提交問題時，可自動帶入已有的客戶信息數(shù)據(jù)。客戶反饋提交問題所需用的表單，記錄問題和問題分類、問題截屏、模塊等其他信息。問題反饋新建多個數(shù)據(jù)視圖，團隊成員用來登記處理、跟進問題、解決問題通知等工作安排。

以上就是反饋功能的制作方法，系統(tǒng)專門為企業(yè)打通內(nèi)部數(shù)據(jù)而設(shè)計的，它已無縫將外部客戶與內(nèi)部成員進行連接，管理員可基于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，可快速搭建出符合需求的 H5 微站，比如在「售后場景」中針對客服設(shè)計的微站，可以處理接單、轉(zhuǎn)單、待辦、回單等功能。

標(biāo)簽：