用戶反饋功能怎么做,實(shí)現(xiàn)用戶可以提交反饋的系統(tǒng)
用戶反饋功能相信大家都很熟悉,如何將客戶反饋問(wèn)題轉(zhuǎn)化為切實(shí)的實(shí)際行動(dòng),從而改善產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率,增加企業(yè)利潤(rùn),不妨來(lái)看看如何設(shè)計(jì)搭建需求反饋系統(tǒng)都會(huì)包含用戶反饋功能,如果借用傳統(tǒng)軟件的說(shuō)法,就叫做幫助與支持中心。
具體到不同的應(yīng)用里面,會(huì)把它叫做不同的名字,如:反饋、意見(jiàn)反饋、幫助、幫助與反饋...總而言之,它們表達(dá)的都是一個(gè)道理:用戶在服務(wù)過(guò)程的過(guò)程中遇到了問(wèn)題,需要解決這個(gè)問(wèn)題,用戶反饋功能就是為了解決這個(gè)而生,用戶反饋的具體功能包括常見(jiàn)問(wèn)題列表和意見(jiàn)反饋等,下面具體看下用戶反饋功能怎么做的呢
制作收集意見(jiàn)的小程序不需要自己?jiǎn)为?dú)去開(kāi)發(fā),我們可以借助現(xiàn)有的工具軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),這里以舉盟星為例和大家演示一下,首先在舉盟星右上角申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)
2.直接點(diǎn)擊左邊創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用,比如叫用戶反饋,然后選中剛創(chuàng)建的應(yīng)用,會(huì)提示切換到編輯應(yīng)用,點(diǎn)擊確定
3.以新建一個(gè)客戶表單,設(shè)置字段控件,讓其自動(dòng)錄入當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù),這樣客戶無(wú)需手動(dòng)重復(fù)填寫信息。比如在綁定用戶字段,我們可以設(shè)置為當(dāng)前用戶,點(diǎn)擊新增表單,并對(duì)表單進(jìn)行設(shè)計(jì),如果客戶填寫問(wèn)題和需求,也同樣自動(dòng)錄入當(dāng)前客戶的信息,省去重復(fù)填寫姓名等基本信息,非常方便!
4.處理問(wèn)題時(shí),需根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分類整理,同時(shí)也要整理出正在修改的問(wèn)題、已解決的問(wèn)題、待確認(rèn)、處理中等。這里我們需要分為兩個(gè)部分,第一問(wèn)題分類,我們可以在問(wèn)題類型字段設(shè)置下拉框,比如產(chǎn)品缺陷、兼容問(wèn)題、其他等,輸入多個(gè)下拉框內(nèi)容,客戶在填寫時(shí),只需勾選下拉框即可自定義需要收集建議意見(jiàn)的組件,包含單行多行文本、圖片、視頻、單選多選按鈕、時(shí)間日期、手機(jī)號(hào)、下拉菜單、碼等等,我們根據(jù)自己的需求進(jìn)行挨個(gè)添加,而且表單項(xiàng)的名稱可以自定義,這樣不同行業(yè)的小伙伴都可以使用。
記錄和整理客戶的信息,方便專人跟進(jìn)客戶處理問(wèn)題。問(wèn)題反饋和需求分析表單可關(guān)聯(lián)客戶信息表,客戶在提交問(wèn)題時(shí),可自動(dòng)帶入已有的客戶信息數(shù)據(jù)??蛻舴答佁峤粏?wèn)題所需用的表單,記錄問(wèn)題和問(wèn)題分類、問(wèn)題截屏、模塊等其他信息。問(wèn)題反饋新建多個(gè)數(shù)據(jù)視圖,團(tuán)隊(duì)成員用來(lái)登記處理、跟進(jìn)問(wèn)題、解決問(wèn)題通知等工作安排。
以上就是反饋功能的制作方法,系統(tǒng)專門為企業(yè)打通內(nèi)部數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的,它已無(wú)縫將外部客戶與內(nèi)部成員進(jìn)行連接,管理員可基于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng),可快速搭建出符合需求的 H5 微站,比如在「售后場(chǎng)景」中 針對(duì)客服設(shè)計(jì)的微站,可以處理接單、轉(zhuǎn)單、待辦、回單等功能。
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