蘇寧客服綜合服務(wù)平臺(tái)

蘇寧客服綜合服務(wù)平臺(tái)是一款客服服務(wù)平臺(tái)，支持多用戶同時(shí)接入，不用擔(dān)心漏接客戶，蘇寧客服綜合服務(wù)平臺(tái)支持會(huì)員、訂單信息、會(huì)話管理，也支持多會(huì)話管理，能夠提升效率。

軟件截圖1

功能介紹

【會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)】

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

【多會(huì)話管理，溝通便捷】

支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

【會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率】

支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

【服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控】

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、登錄用戶名，密碼如何獲取

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

4、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

5、歷史會(huì)話如何查詢

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。

更新日志

云信客服綜合服務(wù)平臺(tái)

1、訂單查詢跨年bug修復(fù)；

2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)；

3、優(yōu)化云信界面交互；

4、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)；

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊。